Les jeunes font leurs achats en ligne assez fréquemment. Les courses, les billets de concert, les vêtements et les appareils électroménagers sont tous accessibles d'un simple geste ou clic.
Comprendre vos droits en tant que consommateur est essentiel lors d'achats en ligne. Cela inclut la possibilité de déposer une réclamation, d'obtenir des informations et de retourner des articles.
Vous avez droit à un remboursement.
Vous concluez un contrat avec le vendeur lorsque vous effectuez un achat en ligne. Ce contrat comporte des conditions spécifiques, telles que votre droit au remboursement. Si certaines de ces conditions sont clairement mentionnées dans le contrat, d’autres peuvent être implicites en vertu de la loi, de la politique de l’entreprise ou de la législation de l’État.
Lorsque vous effectuez un achat en ligne, vous engagez un contrat à distance. Cela signifie que vous ne pouvez pas inspecter physiquement les produits avant de les acheter. Vos protections légales en tant que consommateur sont ainsi renforcées. Par exemple, si un article ne correspond pas à son apparence ou à sa fonction prévue, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours. On appelle cela le délai de rétractation. De plus, vous pouvez demander un remplacement ou une réparation. Une action en justice peut être nécessaire si un différend avec une entreprise ne peut être résolu à l’amiable.
2. Vous avez droit à l’information.
Acheter des produits comme des courses, des vêtements et des billets de concert en ligne est une excellente idée. Cependant, lorsque vous le faites, il est crucial de comprendre vos droits en tant que consommateur.
Les achats en ligne, par catalogue ou par téléphone sont tous soumis à la législation sur la consommation. Avant de procéder à un achat, vous avez droit à certaines informations, notamment des descriptions de produits concises et compréhensibles. Il est obligatoire pour les entreprises de vous fournir une copie du contrat signé ou de la confirmation de commande, que ce soit en version numérique ou sur papier.
Gardez à l’esprit qu’il y a généralement une distance physique entre vous et le vendeur lorsque vous achetez quelque chose en ligne. Cela signifie que l’achat en ligne et en magasin diffèrent à certains égards. Par exemple, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas.
3. Vous avez la possibilité de retourner un article.
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une personne pourrait décider de changer d'avis après avoir effectué un achat en ligne, que ce soit pour des vêtements, un voyage ou un abonnement à un service. Cependant, elle doit savoir qu'elle dispose d'un délai de 14 jours pour annuler légalement son achat. On appelle cela un « délai de rétractation ».
Cela s'applique à tous les achats effectués en ligne, par catalogue, par téléphone ou lors de ventes à domicile (à condition que l'achat dépasse 50 £). Les directives européennes accordent des droits supplémentaires aux consommateurs pour les achats en ligne.
Avant que le client ne procède au paiement, le vendeur est tenu de lui fournir ces informations. Les détails doivent être compréhensibles et clairs. De plus, le vendeur doit les communiquer par e-mail ou un autre format fiable.
4. Vous avez droit à un remplacement ou à une réparation.
Chez les jeunes, le shopping en ligne est un passe-temps très populaire. Lorsque vous faites des achats en ligne, il est essentiel de connaître vos droits en tant que consommateur. Par exemple, vous pourriez souhaiter demander un remplacement ou un remboursement si vous achetez un article qui ne correspond pas à vos attentes ou qui ne fonctionne pas comme prévu. Cela peut se produire si le produit est défectueux ou si vous changez d’avis. Pour éviter des réparations non autorisées (qui pourraient entraîner des fuites de données ou des problèmes de sécurité), les défenseurs du droit à la réparation soutiennent que les fabricants devraient être obligés de donner aux réparateurs indépendants l’accès aux diagnostics, aux manuels et aux outils. Cependant, les entreprises craignent que permettre aux consommateurs de réparer leurs produits ne conduise à une augmentation des déchets. Ce sujet fait encore débat. Si un article est défectueux, vous avez droit à un remboursement.
Si un contenu numérique ou des produits défectueux ne correspondent pas à la description, ne sont pas adaptés à l'usage prévu ou sont de qualité insuffisante, vous avez droit à un remboursement. Le magasin doit vous offrir le choix entre une réparation ou un remplacement.
Bien que vous puissiez fournir une preuve d'achat par d'autres moyens, comme un relevé bancaire ou un e-mail de confirmation, certains commerçants n'accepteront pas les retours sans reçu. Certains articles sont également couverts par la loi sur les droits des consommateurs, comme les denrées périssables et les produits scellés pour des raisons de santé et de sécurité.
Ces droits s'appliquent aux clients effectuant des achats par téléphone, par courrier ou en ligne. Comme aucun contrat physique n'est signé entre vous et le vendeur, ces achats sont qualifiés de « vente à distance ».